Preguntas frecuentes


    ANTES DE EMPEZAR

    • ¿Cuál es el pedido mínimo que debo hacer?

      -No existe pedido mínimo.

    • ¿Puedo modificar los datos de facturación?

      -Una vez realizado el pedido, los datos de facturación que se tienen en cuenta son lo que se rellenaron en el momento de realizar el pedido. Si necesitas que cambiemos esos datos, solo debes enviarnoslo desde el formulario de contacto de la web y lo modificaremos.


    PROCESO DE LA COMPRA

    • He guardado artículos en mi carrito y al finalizar pedido me han desaparecido.

      -El hecho de guardar artículos en el carrito no implica reserva alguna. Si hay otro cliente viendo el mismo producto y finaliza el pedido antes, es él quién se los lleva, es por eso que a ti te desaparecen.

    • ¿Si el artículo no tiene stock, lo volveréis a recibir?

      -A menos que el fabricante nos indique lo contrario, todos los artículos tienen posibilidades de volver a estar en stock.

    • ¿Cuándo vais a recibir stock de un producto?

      -Todos los días recibimos mercancía, pero no podemos asegurar la fecha de entrada concreta de los artículos. .

    • Me gustaría hacer los pedidos en vuestros almacenes, así como recogerlos en el mismo instante.

      -Esto no es posible ya que nuestro almacén está completamente robotizado y los pedidos se realizan con un orden minucioso el cual no se puede alterar.

    • ¿Puedo hacer los pedidos por email? ¿Y por teléfono?

      -No, los pedidos los tienes que realizar tú, desde tu cuenta.


    SOBRE EL ENVÍO

    • ¿Cómo funcionan los portes?

      -Los portes se calculan de forma dinámica dependiendo del peso, volumen y zona geográfica a la que vaya destinado el pedido.

    • ¿Cuánto tarda un pedido en llegarme a casa?

      -Dentro de la península 48 horas hábiles, Baleares entre 48-72 horas hábiles y Canarias, Ceuta y Melilla aproximadamente entre 8 y 10 días naturales.

    • Soy Canario, ¿cuánto tardo en recibir mi pedido?

      -Los envíos a Canarias tardan entre 8 y 10 días.

    • Soy Canario, ¿por qué solo se realizan los envíos con Correos?

      -Se realizan únicamente por Correos ya que, debido a la diferencia de regímenes fiscales (IVA-IGIC), el paquete tiene que pasar el despacho aduanero. Correos se encarga de todo el trámite a un precio muy competitivo. En el caso de no estar conforme, siempre puedes utilizar tu propia agencia de transportes.


    POST-VENTA

    • ¿Puedo modificar mi pedido?

      -No es posible modificar un pedido, pero si nos envías los cambios a través del formulario de contacto en el mismo instante que lo acabas de finalizar, intentaremos ayudarte en la medida de lo posible, pero no lo garantizamos, ya que dependerá del estado en que este se encuentre.

    • Cambios y devoluciones: Devoluciones RMA

      -Para cualquier devolución dispone del plazo de 15 días laborables a contar desde la fecha de entrega. Se admitirá la devolución de los artículos defectuosos y envíos erróneos, siendo LoMasComprado quien se hará cargo de los gastos de envío, única y exclusivamente en los casos anteriormente mencionados, siempre que se envíen en su embalaje original y sin signos evidentes de uso/manipulación. En caso contrario, no se aceptará su devolución. Para ello, tan solo deberá comunicárnoslo a través del formulario de contacto de la web y nosotros le daremos las instrucciones a seguir. Una vez lo recibamos, se gestiona la incidencia. Esta operación no tiene costes para ti siempre y cuando se encuentre en los casos anteriores.
      En caso de que una vez recepcionado y revisado el artículo, no presente ningún defecto de fabricación, ni su envío sea erróneo, se aplicará un cargo por el valor del envío. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que se cumplen estas condiciones.

    • Cambios y devoluciones: Cambios y retornos

      -Para cualquier devolución dispone del plazo de 15 días laborables a contar desde la fecha de entrega. Se admitirá el cambio o retorno por cambio de opinión de los artículos que no hayan sido utilizados, ni manipulados, siempre y cuando se devuelvan en su embalaje original y con su precinto de garantía (siempre y cuando lo presente) ambos intactos. En caso contrario, no se aceptará su devolución. Para ejercer dicho derecho, nos tienen que hacer llegar el artículo a nuestras oficinas con una nota dentro con el motivo del cambio o retorno, sus datos de contacto y por sus propios medios dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción del pedido, corriendo el cliente con los gastos de envío que pudiese ocasionar. Para recibir instrucciones de envío, escríbanos mediante el formulario de contacto de la web.


    OTRAS DUDAS

    • Tengo más dudas, ¿con quién contacto?

      -Nuestro servicio de atención al cliente amablemente te atenderán de Lunes a Viernes de 10 am a 5 pm mediante el formulario de contacto de la web.

    • ¿Tienen garantía los productos?

      -Los productos tienen una garantía de 2 años, aunque la tramitación de la misma dependerá de la política de cada fabricante.